Помощь покупателю

Оплата, доставка и возврат

Редакция от 21 июля 2026 года

Оплата работает через Robokassa. Сайт передаёт сумму, состав заказа и email на защищённую платёжную страницу; данные банковской карты Продавцу не передаются.

1. Продукт и стоимость

«Дом без лишнего» — скачиваемый электронный комплект в форматах PDF, XLSX и CSV. Стоимость полного комплекта — 990 рублей. Физическая доставка не осуществляется.

2. Как будет проходить оплата

Покупатель указывает действующий адрес электронной почты и подтверждает заказ.
Сайт перенаправляет Покупателя на защищённую платёжную страницу Robokassa.
Покупатель выбирает доступный способ оплаты и подтверждает платёж.
Результат операции отображается на странице оплаты; кассовый чек направляется в предусмотренном законом порядке.

Продавец не получает и не хранит полный номер банковской карты, срок её действия и код безопасности. Эти данные обрабатываются платёжным партнёром. Если банк отклонил платёж или сумма была заблокирована без подтверждённого заказа, следует сначала проверить статус в банке; Продавец поможет сверить заказ по доступному идентификатору операции.

3. Электронная доставка

После подтверждения успешной оплаты система автоматически откроет материалы в личном кабинете для электронной почты заказа. Вход подтверждается одноразовым кодом, отправленным на этот адрес. Дополнительно система может направить письмо со ссылкой или уведомлением. Обычно доступ появляется сразу после подтверждения платежа; иногда обработка задерживается из-за работы почтового или платёжного сервиса.

Покупателю рекомендуется сохранить файлы на своём устройстве и сделать резервную копию. Условия личного использования материалов определены публичной офертой.

4. Если доступ не получен

Убедитесь, что платёж завершён, а не находится в обработке.
Проверьте папки «Спам», «Промоакции» и правильность адреса электронной почты.
Напишите на berezovskiytennis@gmail.com с темой «Доступ к заказу».

Укажите адрес электронной почты заказа, дату и сумму платежа, номер заказа или операции, если он доступен. Не отправляйте полные реквизиты карты, срок её действия и код безопасности. После проверки Продавец восстановит доступ в личном кабинете, повторно направит письмо либо предложит иной законный способ исполнения.

5. Когда возможен возврат

Каждое требование рассматривается по существу с учётом обстоятельств и обязательных норм законодательства о защите прав потребителей. В частности, основанием для возврата или иного предусмотренного законом требования могут быть:

оплата подтверждена, но доступ не предоставлен в разумный срок и проблема не устранена после обращения;
файлы повреждены, не открываются при использовании совместимого программного обеспечения или существенно не соответствуют описанию;
сумма списана повторно за один и тот же заказ;
Покупатель отказался от заказа до предоставления доступа — в пределах прав, предоставленных применимым законом;
иной случай, в котором возврат, уменьшение цены или устранение недостатка обязательны по закону.

Факт скачивания или открытия цифрового продукта сам по себе не отменяет обязательные права Покупателя при недостатке или нарушении договора. При этом субъективное несоответствие содержания личным ожиданиям при надлежащем качестве и соответствии описанию оценивается с учётом характера продукта и закона и не означает автоматический возврат.

6. Как подать требование

Направьте письмо на berezovskiytennis@gmail.com с темой «Возврат по заказу». Для быстрой проверки укажите:

ФИО и адрес электронной почты, использованный в заказе;
дату, сумму, номер заказа и доступный идентификатор платежа;
описание проблемы и заявленное требование;
при технической ошибке — снимок экрана или сообщение программы.

Не направляйте данные банковской карты. Если для возврата платёжному партнёру понадобятся дополнительные сведения, они будут запрошены безопасным способом. Отсутствие необязательных данных не лишает Покупателя права предъявить законное требование.

7. Рассмотрение и перечисление средств

Продавец подтверждает получение обращения и рассматривает его в сроки, установленные законом. Срок удовлетворения отдельных требований определяется их видом; требование о возврате денежных средств удовлетворяется в установленный законом срок при наличии оснований.

Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами. Фактическое зачисление после оформления возврата зависит от платёжной системы и банка. При одобренном возврате лицензия на дальнейшее использование полученных материалов прекращается, кроме случаев, когда это противоречит закону или существу удовлетворённого требования.